Algemene voorwaarden
Duidelijke afspraken voor een prettige, veilige en transparante samenwerking. Lees onze algemene voorwaarden zodat voor iedereen helder is wat de rechten en verplichtingen zijn.
1. Definities
1.1. De Roedelhoeve
De Roedelhoeve, gevestigd in Nederland, die diensten aanbiedt op het gebied van hondenopvang, hondenverzorging, begeleiding en aanverwante activiteiten.
1.2. Klant
Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van De Roedelhoeve of hiervoor een overeenkomst aangaat.
1.3. Hond
De hond die door de klant bij De Roedelhoeve wordt aangemeld en waarvoor opvang, verzorging, begeleiding of een andere dienst wordt afgenomen.
1.4. Overeenkomst
Iedere afspraak tussen De Roedelhoeve en de klant met betrekking tot opvang, verblijf, verzorging, begeleiding, training of andere diensten.
1.5. Diensten
Alle diensten die door De Roedelhoeve worden aangeboden, waaronder dagopvang, verblijf, verzorging, begeleiding, kennismakingsafspraken en eventuele aanvullende diensten.
2. Toepasselijkheid
2.1.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, reserveringen en diensten van De Roedelhoeve.
2.2.
Door een reservering te maken of gebruik te maken van de diensten van De Roedelhoeve verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2.3.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk met De Roedelhoeve zijn overeengekomen.
3. Aanmelding en reservering
3.1.
Een reservering of afspraak komt tot stand zodra deze door De Roedelhoeve is bevestigd of geaccepteerd.
3.2.
De Roedelhoeve behoudt zich het recht voor om een hond of reservering te weigeren wanneer zij van mening is dat de opvang, verzorging of begeleiding niet verantwoord of passend is.
3.3.
De klant is verplicht om bij aanmelding alle relevante informatie over de hond correct en volledig te verstrekken.
3.4.
De klant dient onder andere relevante informatie over het gedrag, de gezondheid, medicatie, voeding, allergieën en eventuele bijzonderheden van de hond te melden.
3.5.
Wanneer belangrijke informatie niet of onvolledig wordt verstrekt, kan De Roedelhoeve niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die hieruit voortvloeien.
4. Gezondheid en veiligheid
4.1.
De veiligheid en het welzijn van de honden staan bij De Roedelhoeve voorop.
4.2.
De klant verklaart dat de hond op het moment van opvang geen besmettelijke ziekte heeft en dat eventuele gezondheidsproblemen vooraf zijn gemeld.
4.3.
Wanneer een hond tijdens het verblijf ziek wordt of gezondheidsproblemen vertoont, mag De Roedelhoeve passende maatregelen nemen in het belang van de hond en andere aanwezige honden.
4.4.
Indien noodzakelijk kan De Roedelhoeve besluiten een dierenarts in te schakelen. De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.
4.5.
De klant geeft toestemming om in een noodsituatie noodzakelijke veterinaire zorg te laten uitvoeren wanneer de klant niet tijdig bereikbaar is.
4.6.
De Roedelhoeve kan een hond tijdelijk afzonderen of de opvang beëindigen wanneer dit noodzakelijk is voor de gezondheid of veiligheid van de hond zelf, andere honden of medewerkers.
5. Gedrag van de hond
5.1.
De klant is verplicht om De Roedelhoeve vooraf volledig te informeren over het gedrag van de hond.
5.2.
Bijzondere gedragingen, waaronder agressief gedrag, angst, bijtgedrag, vluchtgedrag of ernstige stress, dienen vooraf te worden gemeld.
5.3.
De Roedelhoeve beoordeelt of een hond geschikt is voor de aangeboden opvang of begeleiding.
5.4.
Wanneer tijdens het verblijf blijkt dat de hond niet veilig of verantwoord kan worden opgevangen, kan De Roedelhoeve de opvang beëindigen.
5.5.
Eventuele extra kosten die ontstaan doordat de hond bijzondere zorg of begeleiding nodig heeft, kunnen aan de klant worden doorberekend wanneer dit vooraf is besproken of redelijkerwijs noodzakelijk was.
6. Brengen en ophalen
6.1.
De klant dient de hond binnen de afgesproken tijden te brengen en op te halen.
6.2.
Wanneer de klant de hond niet op tijd kan ophalen, dient dit zo spoedig mogelijk aan De Roedelhoeve te worden gemeld.
6.3.
Voor het te laat ophalen van een hond kan een aanvullende vergoeding in rekening worden gebracht.
6.4.
Wanneer iemand anders dan de klant de hond komt ophalen, dient dit vooraf aan De Roedelhoeve te worden doorgegeven.
7. Voeding en medicatie
7.1.
De klant dient De Roedelhoeve vooraf te informeren over de normale voeding en eventuele voedingsvoorschriften van de hond.
7.2.
Indien de klant eigen voeding meegeeft, dient deze duidelijk herkenbaar en voldoende aanwezig te zijn.
7.3.
Eventuele medicatie dient voorzien te zijn van duidelijke instructies en, indien noodzakelijk, de originele verpakking.
7.4.
De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over medicatie en voeding.
8. Reserveringen en annuleringen
8.1.
Een reservering kan uitsluitend worden gewijzigd of geannuleerd volgens de door De Roedelhoeve gehanteerde annuleringsvoorwaarden.
8.2.
Bij annulering kan, afhankelijk van het moment van annuleren, een deel van de kosten in rekening worden gebracht.
8.3.
De specifieke annuleringsvoorwaarden kunnen per dienst verschillen en worden vooraf aan de klant gecommuniceerd.
9. Betaling
9.1.
De tarieven van De Roedelhoeve worden vooraf of bij het maken van de reservering aan de klant kenbaar gemaakt.
9.2.
Betalingen dienen binnen de aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.
9.3.
Bij niet-tijdige betaling kan De Roedelhoeve wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.
9.4.
De Roedelhoeve behoudt zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten totdat openstaande bedragen zijn voldaan.
10. Aansprakelijkheid
10.1.
De Roedelhoeve draagt zorg voor een veilige en zorgvuldige omgeving voor de honden die aan haar worden toevertrouwd.
10.2.
De Roedelhoeve kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ziekte, letsel, overlijden of andere schade aan een hond wanneer deze schade niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Roedelhoeve.
10.3.
De Roedelhoeve is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van gedrag of eigenschappen van de hond die vooraf niet of onvoldoende zijn gemeld.
10.4.
De klant blijft verantwoordelijk voor schade die door de hond wordt veroorzaakt aan andere honden, personen, materialen of eigendommen, tenzij sprake is van aansprakelijkheid van De Roedelhoeve op grond van de wet.
10.5.
Persoonlijke eigendommen die met de hond worden meegegeven, zoals riemen, manden, dekens, speelgoed of andere materialen, worden meegenomen op eigen risico van de klant.
11. Overmacht
11.1.
De Roedelhoeve is niet verplicht haar verplichtingen na te komen wanneer dit door overmacht onmogelijk wordt.
11.2.
Onder overmacht vallen onder andere ziekte van medewerkers, extreme weersomstandigheden, brand, storingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloed van De Roedelhoeve.
11.3.
Wanneer een dienst door overmacht niet kan plaatsvinden, zal De Roedelhoeve de klant zo spoedig mogelijk informeren en waar mogelijk een passende oplossing aanbieden.
12. Privacy
12.1.
De Roedelhoeve verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie met de klant en de bedrijfsvoering van De Roedelhoeve.
12.3.
Persoonsgegevens worden niet zonder geldige wettelijke grondslag aan derden verstrekt.
13. Foto's en beeldmateriaal
13.1.
Tijdens het verblijf of deelname aan activiteiten kan De Roedelhoeve foto's of ander beeldmateriaal van honden maken voor communicatieve of promotionele doeleinden.
13.2.
Wanneer beeldmateriaal waarop de hond herkenbaar is wordt gebruikt voor publicatie, gebeurt dit volgens de afspraken die hierover met de klant zijn gemaakt.
13.3.
De klant kan bij De Roedelhoeve aangeven wanneer hij of zij niet wil dat foto's van de hond voor promotionele doeleinden worden gebruikt.
14. Beëindiging van de dienstverlening
14.1.
De Roedelhoeve kan de dienstverlening beëindigen wanneer de klant zich niet aan de gemaakte afspraken of deze algemene voorwaarden houdt.
14.2.
De dienstverlening kan ook worden beëindigd wanneer de gezondheid, veiligheid of het welzijn van de hond, andere honden, klanten of medewerkers hierdoor in gevaar komt.
14.3.
Openstaande betalingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de dienstverlening bestaan.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1.
Op alle overeenkomsten tussen De Roedelhoeve en de klant is Nederlands recht van toepassing.
15.2.
Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
15.3.
Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
16. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
16.1.
De Roedelhoeve behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.
16.2.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van De Roedelhoeve.
16.3.
De gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf de datum die bij de nieuwe versie wordt vermeld.